在询问之前

关于询问

客服休业期间：2026年4月29日（周三/节假日）、2026年5月2日（周六）~2026年5月6日（周三/节假日）
※在休业期间收到的询问，将从2026年5月7日（周四）起依次回复。

• 原则上将在5个营业日内依次回复。周六、周日、节假日、黄金周、年末年初及本公司指定休业日收到的询问，将从下一个营业日起依次确认。
• 本公司的回复仅发送给询问的客户本人。请勿将回复内容的全部或部分与他人共享，或发布/转载至SNS等可供不特定多数人浏览的场所。
• 询问仅支持日语，敬请谅解。
  Inquiry and Customer Service are provided only in Japanese language.

初期不良交换指南

如您购买的商品确认存在不合格，请您费心在商品到达后7日内通过初期不良受理表单联系询问。

在联系询问前请确认的事项

• 请准备能够确认商品不合格情况的图片。
• 玩偶、挂件商品设定有良品标准。详情请确认此页面。
• 如有污渍等情况，请先尝试用浸湿后拧干的布擦拭。可通过擦拭去除的轻微污渍等将不作为交换对象。
  若擦拭后仍无法去除，请在询问时注明该意向。
• 若商品部件存在不足或破损，也可能仅发送该对应部件。

无法受理退货・交换的情况

• 因客户自身原因提出的退货・交换
• 【商品到达后7日内】已过期后才联系我们的情况
• 未事先联系而将商品退回的情况
• 客户在使用商品后产生损伤或破损的情况
• 非购买者本人提出的退货・交换请求
• 通过拍卖网站等非正规渠道购买的情况
• 在本店以外的店铺购买的情况
• 因制造上的规格及个体差异导致的情况
• 制造过程中难以避免的情况，如涂装瑕疵、细微划痕、擦伤、缝制等
• 外袋、包装盒、商品吊牌等存在折痕、破损、污渍，但商品本身无不合格的情况
• 其他根据本公司规定判定为不合格无法成立的情况

关于交换的注意事项

• 如在未事先联系的情况下寄回商品，关于交换・退款等将无法处理。
• 良品的发货仅限日本国内。敬请谅解，无法发往日本以外的国家。
• 即使在商品购买・到达后7日内询问，如遇完售商品等无法准备替代品的情况，也可能以退款方式处理，敬请预先谅解。